paragraph
standard_text
Algemene communicatietips
Aandacht hebben voor:
- een goede basishouding: wees authentiek, eerlijk, open, respectvol en bereid om in gesprek te gaan.
- begeleiding op maat: iedereen is anders, heeft andere noden en vraagt een unieke benadering.
- het perspectief van de ander: Hoe ziet de wereld er uit voor de ander? Hoe ziet de persoon zijn (medische) situatie? Wat zijn de bezorgdheden, wensen en verwachtingen?
- actief luisteren: stel explorerende vragen en luister naar wat de ander zegt (niet enkel naar de woorden, maar ook naar de boodschap)
- de informatiebehoefte: niet iedereen wenst evenveel informate te krijgen: toets dit af bv. door te vragen: "Ben jij iemand die graag veel details krijgt? Of liever bondige, algemene informatie?"
- duidelijke informatie: geen vakjargon, geen onduidelijkheden. Ga na of de boodschap goed begrepen werd.
- eerlijke communicatie: ook als het gaat om slecht nieuws of wanneer je het antwoord op een vraag niet weet, geef dit dan eerlijk aan.
- gedoseerde informatie: overweldig de persoon niet met te veel informatie in één keer. Distress kan maken dat slechts 25% van bedreigende of complexe informatie wordt onthouden. Gedoseerde informatie, verspreid over meerdere gesprekken, is vaak beter.
- het gebruik van hulpmiddelen zoals tolken (schakel een professionele tolk in bij het meedelen van informatie, vraag dit niet aan familieleden), visuele hulpmiddelen of geschreven informatie.
- de ervaring en beleving van de ander en hier een gepaste reactie op geven.
- non-verbale communicatie: heb zowel aandacht voor je eigen non-verbale gedrag als dat van de andere persoon (bevat een schat aan informatie)