paragraph
standard_text
Kwaadheid is vaak een signaal voor een onderliggende emotie als angst, gevoelens van machteloosheid,...
- Maak tijd en ruimte om in gesprek te gaan met de persoon.
- Luister: De persoon moet zich gehoord en begrepen voelen.
- Laat ventileren: Dit kan voor emotionele opluchting zorgen.
- Ga na wat de bron is van de kwaadheid.
- Neem geen defensieve houding aan: Tracht het perspectief van de ander te leren kennen zonder in de verdediging te gaan.
- Geef empathische erkenning voor de moeilijke ervaring van de persoon, ook wanneer je de kwaadheid niet geheel kan begrijpen.
- Valideer de kwaadheid wanneer deze gerechtvaardigd is.
- Zoek samen naar manieren om met de kwaadheid om te gaan: bv. het uitpraten met iemand, gepaste uitlaatkleppen zoeken,...
Ook belangrijk:
- Stel grenzen waar nodig: wanneer de persoon over je grenzen gaat, mag je dit aageven. Het is belangrijk dat je onder veilige omstandigheden je werk kan doen.
- Bespreek met je collega's: Bespreek moeilijke situaties met elkaar en zoek en biedt steun waar nodig.
parent